POLÍTICA DE TROCA

 

 

 

Para as compras feitas através do site www.joiasliviabassi.com.br, o prazo de troca é de 07 dias corridos, contados  à partir da data de entrega do seu pedido.

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato através do email contato@joiasliviabassi.com.br ou telefone (11) 9.9248-3477 para receber o endereço e procedimento para envio da peça.

O frete ficará por nossa conta.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados).
Assim que recebemos a peça, temos dois dias úteis para efetuar o controle de qualidade e atestarmos de que ela está em condições perfeitas para a troca.
Entramos então em contato, para ser feito o envio da nova peça ou cupom de troca.

- No caso de troca de anéis por erro de numeração, o frete de envio e reenvio ficará por conta do cliente. Por isso, leia com atenção a descrição de nossos produtos, e nos procure em caso de dúvidas.

 

>> Condições para troca:

 

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

- A joia deve estar acompanhada da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Jóias Livia Bassi.

- A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

 

CUIDADOS COM A JOIA

 

 

- É aconselhável para peças cravadas, que se faça uma manutenção preventiva anual, para a revisão de garras, evitando a possível perda de pedras.

- É aconselhável guardar as joias individualmente, para não sofrerem danos causados por golpes e atrito.

- Evite contato com produtos químicos tais como produtos de limpeza, cosméticos e perfume.

- Evite usar suas joias no banho, piscina ou mar.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade e Segurança da Informação Eletrônica foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a segurança e a privacidade das informações que coletamos de nossos usuários no site www.joiasliviabassi.com.br.

O site poderá fornecer acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidades e segurança da informação não são de responsabilidade da Joias Livia Bassi. Assim, recomendamos aos usuários que, ao serem redirecionados para sites externos, consultem sempre as respectivas políticas de privacidades antes de fornecer seus dados ou informações.

Esta política está sujeita a constantes melhorias e aprimoramentos. Desse modo, recomendamos sua periódica consulta.

Contudo, caso a Joias Livia Bassi, em algum momento, promova mudança substancial na maneira de usar as informações pessoais coletadas, as novas condições de privacidade e segurança da informação serão informadas: a) ao público em geral, mediante anúncio em destaque em nossa página principal; e b) aos usuários cadastrados, mediante comunicação eletrônica.

1. A Joias Livia Bassi coleta informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes: a) cadastram-se em nosso site; b) realizam uma compra em nossa loja virtual; c) entram em contato conosco pelos canais de atendimento ao usuário; d) preenchem formulário de contato.

2. Para cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, de acordo com a finalidade de cada uma. Assim, os usuários serão sempre informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-lo.

3. A Joias Livia Bassi também pode receber e armazenar automaticamente, por meio de “cookies’, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada.

4. O login nas áreas restritas do site está condicionado ao fornecimento de dados pessoais do usuário, bem como a aceitação de cookies de navegação. Ao decidir fornecer seus dados pessoais, o usuário declara conhecer e aceitar os termos da presente política.

5. Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão de Internet.

6. Qualquer informação fornecida pelos usuários será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.

7. A Joias Livia Bassi utiliza as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (i) informar a respeito de novos produtos da empresa e de parceiros através de email, whatsapp ou Instagram; (ii) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por e-mail ou mala direta.

8. O acesso às informações coletadas é restrito aos empregados e pessoas autorizadas pela Joias Livia Bassi. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações ferindo nossa política de privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas em nosso processo disciplinar, sem exclusão das demais medidas legais cabíveis.

09. A não ser por determinação legal ou judicial, as informações dos usuários cadastrados no ambiente deste site (www.joiasliviabassi.com.br) jamais serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas por nós.

10. O usuário garante a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer neste site, pelo que assume a correspondente responsabilidade. A Joias Livia Bassi não assume qualquer responsabilidade no caso de inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste site.

11. O usuário que introduzir seus dados pessoais identificáveis poderá, a qualquer momento, solicitar que lhe seja informado o conteúdo desses dados, podendo, inclusive, realizar as retificações que julgue conveniente, bastando, para tanto, fazê-las através de seu próprio cadastro no site.

12. É de responsabilidade do usuário a guarda segura de sua senha e de seu log in de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas especiais, nomes ou seqüências numéricas. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele deverá alterá-la imediatamente em sua página de cadastro e se suspeitar que alguém possa estar fazendo uso da mesma, deve entrar em contato conosco para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

 

 

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

 

 

Para as compras feitas no site o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia.

Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato pelos email ou telefone, e nos envie o produto. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00min às 19h (exceto feriados).

O frete ficará a cargo do cliente.

Jóias Livia Bassi trabalha com materiais naturais, tornando praticamente impossível que uma peça seja idêntica a outra. Quando realizada a compra de uma peça com pedras brutas, a peça recebida pode apresentar pequenas alterações inerentes à sua natureza.

 

 

POLÍTICA DE GARANTIA

 

 

Todas as peças Jóias Livia Bassi são produzidas no Brasil, manualmente.

 

- A garantia Joias Livia Bassi cobre pelo período de 1 ( um ) ano eventuais defeitos de aspectos técnicos e/ou fabricação.

Nao contempla danos provocados por quedas, mau uso, ou avarias causadas pelo contato com agentes químicos.

 

- Oferece por tempo indeterminado, o serviço de polimento e banhos, mediante aprovação prévia do orçamento.

 

- Oferece por tempo indeterminado o serviço de cravação de pedras em caso de reposição.

Toda peça a ser recravada passará por uma perícia para avaliação do motivo da perda.

- No período de 1 ( um ) ano, caso seja detectado defeito técnico, a pedra será reposta em igual ou melhor qualidade, sem custo.

- No perído de 1 ( um ) ano, caso seja detectado que a perda da peça foi causada por mau uso, o custo será revertido ao cliente.

Após este período, o custo sempre será revertido ao cliente.

* Em todos os casos, passado o período de 07 dias corridos, o frete ficará por conta do cliente.