POLÍTICAS DE TROCAS SEMI JOIAS
Se você desejar realizar uma troca de tamanho ou modelo, poderá fazê-la desde que a
solicitação ocorra dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
O processo de solicitação é simples:
- Você deverá entrar em contato com nosso atendimento, através do e-mail contato@joiasliviabassi.com.br, e receberá uma etiqueta reversa para a devolução.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. Caso tenha descartado a nota fiscal, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail, ou utilize a Declaração de Conteúdo.
- A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Joias Livia Bassi referente à primeira troca do pedido
- Se você recebeu itens complementares de cortesia, como parte de sua encomenda, estes também devem ser devolvidos com o seu produto.
- Assim que recebermos a peça, temos o prazo de 05 dias úteis para avaliar a peça. Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto e comunicaremos que será devolvido ao consumidor.
- Estando tudo certo, você receberá um VALE TROCA no valor pago pelas peças, conforme consta na nota fiscal. Para utilizar, você deverá inserir o vale recebido no carrinho da sua nova compra no campo CUPONS e clicar em aplicar cupom para conceder o desconto do valor. O vale tem validade de 3 meses, assim você pode escolher com calma e no seu tempo!
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a
solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do produto.
O processo de solicitação é simples:
- Você deverá entrar em contato com nosso atendimento, através do e-mail contato@joiasliviabassi.com.br, e receberá uma etiqueta reversa para a devolução.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com a nota fiscal. Caso tenha descartado a nota fiscal, imprima a 2ª via que você recebeu por e-mail, ou utilize a Declaração de Conteúdo.
- A despesa de frete dentro dos prazos estipulados nesta política, serão arcadas pela Joias Livia Bassi referente à primeira troca do pedido
- Se você recebeu itens complementares de cortesia, como parte de sua encomenda, estes também devem ser devolvidos com o seu produto.
- Assim que recebermos a peça, temos o prazo de 05 dias úteis para avaliar a peça. Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto e comunicaremos que será devolvido ao consumidor.
- Estando tudo certo, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:
PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média de até 15 dias úteis. O valor de crédito pode ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PAGAMENTO POR PIX: após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 (sete) dias úteis, na conta bancária do CPF cadastrado no pedido, ou através da chave PIX utilizada na compra
