frete grátis para compras acima de R$ 500,00 / joalheria sustentável  
Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

 

Para as compras feitas através do site www.joiasliviabassi.com.br, o prazo de troca é de 07 dias corridos, contados  à partir da data de entrega do seu pedido.

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato através do email contato@joiasliviabassi.com.br ou telefone (11) 9.9248-3477 para receber o endereço e procedimento para envio da peça.

O frete ficará por nossa conta.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados).
Assim que recebermos a peça, temos dois dias úteis para efetuar o controle de qualidade e atestarmos de que ela está em condições perfeitas para a troca.
Entramos então em contato, para ser feito o envio da nova peça ou cupom de troca.

- No caso de troca de anéis por erro de numeração, o frete de envio e reenvio ficará por conta do cliente. Por isso, leia com atenção a descrição de nossos produtos, e nos procure em caso de dúvidas.

 

>> Condições para troca:

 

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

- A joia deve estar acompanhada da Nota Fiscal e Certificado de Garantia Joias Livia Bassi.

- A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido objeto de reformas e modificações e gravações..

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Para as compras feitas no site o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia.

Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato pelos e-mail ou telefone, e nos envie o produto. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00min às 19h (exceto feriados).

Após o recebimento do produto e checagem de suas condições, a devolução de valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

O frete ficará a cargo do cliente.

Joias Livia Bassi trabalha com materiais naturais, tornando praticamente impossível que uma peça seja idêntica a outra. Quando realizada a compra de uma peça com pedras brutas, a peça recebida pode apresentar pequenas alterações inerentes à sua natureza.

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